她们，是电话线那端素未谋面的“贴心人”，是暴雨侵袭后摸爬滚打在理赔一线的“明白人”，是银行间本币市场千万笔交易的“牵线者”，是走进千行百业把脉企业冷暖、纾解资金之困的“送炭人”，是用匠心雕琢“国家名片”传递文化感召力的“守艺人”……她们，是奋斗在金融一线的“半边天”，是每个家庭不可或缺的“顶梁柱”。

　　3月的北京，春风沐盛会，奋进正当时。全国妇联正式表彰的2025年度巾帼人物与优秀集体——全国三八红旗手、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗队列里，闪耀着金融战线的靓丽身影。她们争当新时代金融战线的奋斗者，以平凡岗位上的勤勉笃行，弘扬着自尊、自信、自立、自强的时代精神，为迈向金融强国这一战略目标勇担巾帼使命，为推进中国式现代化贡献巾帼智慧和力量。

　　在黔东武陵山的层峦叠嶂中，有一抹巾帼红，始终闪耀在基层金融一线。从梵净山麓的印江，到苗乡腹地的松桃，政策为炬，实干为犁，她将农业政策性金融的“活水”精准引向乡村振兴的每片沃土。她，就是中国农业发展银行松桃苗族自治县支行行长张静——2025年全国三八红旗手称号获得者，一位用柔肩扛起支农使命的金融先锋。

　　武陵山区山路崎岖，却挡不住张静深耕基层的脚步。担任支行负责人以来，“下沉一线”是她雷打不动的工作准则。每月数趟往返县城与乡镇，盘山公路的弯道、田间地头的泥泞，都印刻着她的足迹。

　　在印江智慧水务项目推进的关键阶段，她带领团队开启“攻坚模式”。顶着40℃的高温，穿梭在17个村寨的山路上，实地勘察水源点、规划管网路线，皮肤晒得黝黑，鞋子裹满泥土。最终，2亿元水利建设信贷资金顺利落地，输水管网翻山越岭连通千家万户，助力当地群众告别“望水兴叹”的日子，喝上了清澈的放心水。

　　粮食安全是她心中的“头等大事”。针对印江老旧粮仓功能落后等问题，她主动对接、精准施策，推动贷款及时到位。如今，昔日破旧的老粮仓完成了“智慧升级”，智能温控、数字粮情监测等系统投入使用，一座现代化智能粮库拔地而起，稳稳守住了当地的“粮袋子”。

　　“农时不等人，农户的期盼不能等。”这是张静常挂在嘴边的话。印江辣椒产业是当地农户的致富支柱，2024年盛夏，辣椒丰收在即，收购企业却因资金短缺陷入困境，眼看成熟的辣椒面临滞销风险，农户们心急如焚。

　　得知情况后，张静第一时间牵头成立专项工作组，打破常规流程，开启“信贷绿色通道”。白天，她带着客户经理深入辣椒种植基地、收购企业，核实生产经营与资金需求；夜晚，组织团队加班加点整理审批材料，协调省市县三级行联动推进。

　　短短三周，750万元小微企业流动资金贷款顺利投放，精准注入辣椒收购产业链。这笔“及时雨”让企业顺利完成收购，万亩订单辣椒全部变现，农户们的“钱袋子”落了实。“多亏了张行长，我们的辛苦才没有白费！”种植户们的感激，是对她最好的褒奖。

　　作为基层金融战线的带头人，张静牢记农发行“支农为国、立行为民”使命，以脚步丈量土地，用初心守望“三农”。从思南到玉屏，从印江到松桃，哪里最困难，她就去哪里，哪里有攻坚任务，她的“战场”就在哪里，在同事眼中，张静是出了名的“拼命三娘”。

　　任松桃县支行行长期间，面对风险防控与项目推进的双重挑战，她到任4个月就推动多个中长期项目审批落地，创下支行项目推进“新速度”，为地方社会经济发展注入强劲动能。“张行长总是冲在最前面，她的担当，就是我们的动力。”同事们的评价，道出了她的榜样力量。

　　从印江到松桃，岗位在变，张静“支农为国、立行为民”初心从未改变。十余年间，她牵头落地的信贷资金超32亿元，覆盖水利建设、粮食安全、特色产业、教育民生等多个领域……这份浸润着民生温度的成绩单，是她以女性特有的细腻与坚韧，躬身实干，在金融一线绽放巾帼风采的生动写照。

　　在李海芹的办公桌上，一本《中国保险行业协会机动车商业保险示范条款》已被翻得卷边，红红绿绿的笔记密密麻麻，这是她心中最珍贵的“保险辞典”。

　　作为中国人保财险南京市分公司理赔中心资深职员，李海芹荣获全国三八红旗手称号，成为保险行业唯一获奖个人，也是中国人保系统内首次获此殊荣的女性干部职工。多年来，她用工匠精神，书写着新时代金融女性的职责与担当。

　　在同事眼中，李海芹是一本“活辞典”，理赔问题从来问不倒。被她翻烂的保险条款不仅是工具书，也是她构建专业知识体系的“地图”。“我们解答客户问题的根本，就是理赔条款。我喜欢钻研条款，每过一段时间去看，总能发现自己上次没有理解透彻的问题。”李海芹说。

　　为把工作做精，李海芹自主钻研车辆知识，吃透每一个部件。十多年来，南京每一个车险定损点、快赔点、4S店都留下了她的足迹。凭着这股钻研劲儿，仅凭一套定损照片，她就能如同置身于现场般准确判定理赔损失，成为同事眼中的“技术大拿”。

　　面对奔涌而来的数字化浪潮，李海芹说：“用好智能化工具可以为员工减负、提升服务效率，让人力聚焦复杂赔案。”在她传帮带下，团队线%。车险赔款最快几分钟到账，年均获客户表扬超500例。

　　在李海芹看来，保险的核心是兑现合同的承诺与客户的期待。今年1月，南京下了一夜飞雪，让城市早高峰陷入瘫痪，理赔中心也随之陷入此起彼伏的报案电话声中。李海芹第一时间带领线上理赔团队全员到位，利用远程技术快速定损、协调合作修理厂优先处理、安抚焦虑客户，当天处理案件超3000笔，是日常处理案件数量的五倍。

　　“这份殊荣太重了，它属于所有默默付出的保险一线女同胞。”李海芹说，荣誉是过去的见证，路在脚下，心在客户那里。“愿我们都在自己岗位上，做一束微光，照亮别人的同时，也温暖自己。”

　　在天津市纪念“三八”国际妇女节116周年大会上，“90后”朝鲜族姑娘、天津滨海农商银行营城支行大堂经理金慧琼，接过了全国三八红旗手荣誉证书。这位笑容温柔、言语亲切的姑娘，已经在金融一线扎根十余年，将冰冷的银行柜台打造成了暖人心扉的“百姓驿站”。

　　2013年，刚走出大学校门的金慧琼主动放弃城市便利，请缨奔赴汉沽最偏远的农村网点。那里办公环境简陋、交通不便，难懂的方言和乡亲们手里因刚刚卖完鱼虾而带有海腥味的现金，是她每天要面对的琐碎。对此，她给自己立下“四个一点”规矩：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少娱乐一点。凭着这股子韧劲，她半年内便熟练掌握了各项业务，所在窗口也获评“共产党员示范窗口”。

　　乡亲们都说，“找金慧琼办事格外踏实”。她记挂着村里老人偏爱新钞，取款时总会特意多备些；得知独居老人行动不便，她便背着设备走村串户上门服务……四年间，她用一件件小事、一份份真诚，将青春扎根“三农”沃土，成了乡亲们口中“比自家闺女还贴心”的人。

　　2017年，27岁的金慧琼当选为党的第十九次全国代表大会代表，成为天津代表团最年轻成员；2022年，她再次当选为党的二十大代表，仍是代表团中唯一的“90后”。把一线声音传递上去的同时，她又第一时间走进了田间地头、走到了农户身边，用接地气的大白话宣讲会议精神。前后百余场宣讲，让党的“好声音”走进了千家万户，让惠民政策落到了群众心坎里。

　　转岗大堂经理后，针对网点老年客户多、操作智能设备困难等问题，金慧琼总结出一套适老化服务方法，牵头改造厅堂适配老人需求，手把手教老人操作手机银行。她还牵头成立志愿服务队，走街串巷普及反诈、普惠金融知识，累计参加志愿服务近200次、服务群众超万人次。她告诉记者，自己手机24小时开机，被百姓视作“专属金融咨询热线”，有问必答，有需必应。

　　从偏远网点的青涩柜员，到走进人民大会堂的党代表，从厅堂服务人员到走村入户的普惠金融志愿者，金慧琼用十余年坚守，在平凡岗位上干出不平凡业绩，以务实之举传递金融温度，书写着新时代女性共产党员的灼灼芳华。

　　“能将设计作品镌刻在印有国徽的钞券上，是设计师的至高梦想，也是至高荣耀。”近日，中国印钞造币集团所属企业南昌印钞有限公司（以下简称“南钞公司”）钞券设计室荣获2025年度全国三八红旗集体称号。这支以女性为主力、平均年龄39岁的设计团队，在印钞造币这条“神秘”战线上默默耕耘，用匠心雕琢“国家名片”，在方寸钞券间绽放巾帼精彩。

　　过去十年，南钞公司钞券设计室参与完成16个版别的纪念钞、国际钞券设计。参与2024版龙年贺岁纪念钞的设计历程，正是她们坚守与匠心的生动印证。这是中国印钞造币集团有限公司集全行业之力打造的首枚贺岁生肖塑料纪念钞，设计室成员范旭回忆起在北京集中参与生肖纪念钞设计的经历，依然感慨万千：“2022年我们团队凭借扎实的设计功底和新颖的设计创意脱颖而出，赢得了参与生肖纪念钞设计的机会。为了这份使命，设计室几乎倾力而出，开启了长达一年多的‘北漂’设计之旅。”

　　与国内顶尖美术专家、印制行业顶尖设计师同行，她们直面极致考验。作为主要参与背面设计的团队之一，那段时间，她们不断讨论、构思、画图、推翻，循环往复。如何让民族文化与时代审美相融？如何让艺术设计契合印制工艺？这是她们面临的最大考验。范旭说，从人物的神态、比例，到每一根发丝的线条，她们反复推敲、精益求精，始终坚守“形神皆备”的艺术追求。在中钞研究院专家的带领下，她们常常工作到凌晨，周末和节假日几乎都在查找素材、修改稿子中度过，最长连续工作23天。

　　功夫不负有心人。2024年12月，在亚洲高级安全印务会议中，由中国印钞造币集团有限公司设计制造的龙年贺岁纪念钞，荣获亚洲2024年度地区钞票奖——最佳纪念钞奖。当喜讯传来，团队的女设计师们无比激动。“那些熬过的夜、改过的稿，全都值了。”这是团队成员的共同心声。

　　荣誉加身，初心如磐。这支巾帼团队表示，未来仍将以打造精美“国家名片”为使命，秉持“臻善印务，传递精彩”的理念，在艺无止境中破茧前行，用优秀作品展示和传播中钞品牌形象和中国货币文化，在方寸之间绘就新时代巾帼华章。

　　工作日的一天，农业银行西藏拉萨康昂东路支行迎来一位来自牧区的老阿爸。急需办理转账业务的他，因为既不会说汉语也不会写字，焦急地在网点徘徊。

　　身为共产党员的营业室主任达瓦拉姆见状，立刻迎上前，用流利的藏语与他耐心沟通，一步步引导他到自助设备前办理完所需业务。

　　业务办结后，老阿爸从怀里掏出一颗奶渣糖，放在达瓦拉姆手中，轻声说：“普莫（藏语小姑娘之意），你就像我的女儿一样。”这一肺腑之言，让达瓦拉姆瞬间红了眼眶，也让她感受到那份跨越陌生感的深情与信任。

　　农业银行西藏拉萨康昂东路支行坐落在雄伟的布达拉宫脚下，是客户心中那扇永远向阳光敞开的“金融之窗”。这里有来自汉、藏、回等多个民族的63位女员工，平均年龄35岁，占支行员工总数的61%。

　　每个工作日早上，率先亮起的一定是该支行党员示范窗口的那盏灯。对农业银行西藏拉萨康昂东路支行来说，55%的女性党员是团队的“铿锵脊梁”，党员先锋岗从来不是一块简单的牌子，而是一面引领前行的旗帜、一份为民服务的庄严承诺。

　　“金融从来不是冰冷的数字，而是让高原焕发生机与活力的‘活水’。”这是康昂东路支行女员工们共同坚守的信念。

　　八廓街上的康拉藏饰珠宝店，曾因资金周转困难濒临关门，店主为此彻夜难眠、愁眉不展。得知这一情况后，支行客户经理主动上门，从沟通经营情况到商定服务方案再到指导贷款申请，全程贴心服务。短短一周时间，贷款顺利到账，小店得以重焕生机。重新开业那天，店主特意送来一面锦旗，“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”的烫金大字，是对她们服务最真挚的肯定。

　　这样的暖心故事，只是这支巾帼团队日常工作的一个生动缩影。整个2025年，她们走访了500多家小微企业和个体工商户，从八廓街转经道旁的新老商户，到香嘎村的手工艺作坊，她们用脚步丈量雪域大地，用专业助力创业实干，让众多高原创业者燃起对美好生活的希望。

　　在这个距离太阳最近的地方，农业银行西藏拉萨康昂东路支行的63位女员工，如同63朵格桑花，坚定地绽放着，成为雪域高原那道最明媚温暖的光。

　　自2013年扎根古城，十余年间，这家网点见证并参与着城市的发展变迁。在网点16人的团队里，12位女性员工以75%的占比，撑起了金融服务与团队发展的“半边天”。

　　年过七旬的张阿姨是支行老客户。起初，面对手机银行、智能柜员机等电子设备，她总是手足无措，连查询余额、转账缴费都要反复跑网点。网点服务经理韩雪看在眼里、记在心上，每次张阿姨来到网点，她都会格外关注，主动上前搀扶，耐心指导操作，一步一步拆解、一遍一遍演示，担心老人记不住，她还专门用大字写下具体步骤。

　　“支行周边老年客户多，如何帮助银发群体跨越‘数字鸿沟’，是我们需要反复研究的暖心服务课题。”韩雪说，为便利老年客户，她们在很多细节上下功夫——遇到雨雪天气，集体提前在门口铺设防滑垫、备好热水；遇到行动不便的老人，主动上门服务，把金融窗口“搬”到群众家门口。

　　不厌其烦的耐心、细致入微的关照——这些词，写出来是空泛的，但日复一日做起来，就一点点填实了、具象了。有一回，一位年近八旬的独居老人神色慌张地来到支行下辖的御锦源社区支行，坚持要向陌生账户转出全部养老积蓄，言语间透露出被所谓“公检法”人员胁迫的意味。

　　社区支行负责人张晓娇听完老人叙述，没有生硬阻拦，通过与老人详细沟通，同步联系了社区和民警，经多方到场劝说近两小时后，老人终于意识到这是一起骗局，打消了转账念头。

　　诸如此类案例，在民生银行大同迎宾街支行时有发生。在老年群体成为电信网络诈骗重点受害对象的背景下，助力守护周边群众的“钱袋子”，成为支行巾帼团队心头沉甸甸的责任。正是这份执着与善意，让每位老年客户感受到实实在在的温暖和踏实。

　　以网点为原点，这支团队还走进了校园，及时补上“金融课堂”；走入社区，全方位开展防诈宣传；走进乡村，延伸金融惠民的触角。正是一次次以脚步丈量责任、用行动传递温暖，她们以女性的坚韧与担当，在金融一线书写着“金融为民”的答卷。

　　在她们看来，正是在平凡的岗位上，有着最快触达千家万户、最实检验服务成色的不凡力量。

　　2024年7月15日清晨，长安银行渭南分行营业部刚开门营业，一位神色焦急的阿姨匆匆赶来，言语间满是慌乱。理财经理韩梅立即上前安抚，得知阿姨是老客户牛叔叔的爱人，牛叔叔突发脑梗入院，她急需取出理财产品缴纳医疗费，却因不熟悉操作流程手足无措。

　　韩梅一边安抚阿姨情绪，一边快速梳理流程，全程手把手指导她操作手机，高效完成理财产品赎回与资金划转，及时解了燃眉之急。阿姨激动地紧握韩梅的手致谢，韩梅笑着回应：“叔叔常来，我们早就像亲人一样，这都是我应该做的。”

　　当天下班后，营业部团队带着营养品专程前往医院探望牛叔叔，得知其手术顺利、病情稳定才放下心来。待牛叔叔康复后，他特意带着家人来到营业部，再次当面表示感谢。看着恢复健康的牛叔叔，团队的每一位成员都由衷感到欣慰。

　　一件平凡的小事，一份真挚的感激，彰显着长安银行渭南分行营业部巾帼团队的服务初心。在长安银行渭南分行，这支以女性为主体的队伍闪耀着独特光芒——分行营业部共有16名员工，其中女性10人，占比达62.5%，平均年龄36岁，她们以过硬的政治素养、精湛的业务水准、贴心的服务措施，撑起金融服务的“半边天”，成为扎根渭南大地的金融先锋，用责任与温情书写着新时代巾帼金融人的初心与担当。截至目前，该营业部各项存款余额达28.90亿元，各项贷款余额27.69亿元，用亮眼业绩彰显巾帼实力。

　　除了深耕金融主业，该营业部的巾帼始终牢记社会责任，用实际行动践行“金融为民”初心。她们常态化开展金融知识宣讲活动，其中反诈宣传达30余场，成功拦截可疑交易50笔，守护群众“钱袋子”安全；针对老年、残疾等特殊群体，提供上门服务百余次，用贴心举措解决群众办事难题；积极开展爱心助学、敬老助困等公益活动，用善意传递金融的温度。

　　在湖南湘潭，活跃着一支充满活力、向心力、执行力的金融队伍。这支由16人kaiyun官方登录 开云网址组成的团队，女性员工占比81%。一走进位于岳塘区芙蓉路的湖南银行湘潭芙蓉支行营业大厅，扑面而来的是朝气。在这里，柜台不仅是业务办理的平台，更是传递关爱与真情的纽带。

　　作为湘潭市社保和银行服务综合示范网点，该支行肩负着企业养老保险金发放的重要职责。对她们而言，每月养老金发放时，都会格外忙碌——支行每月服务参保群众近15万人，养老金发放金额达5亿元。自2009年该业务开办以来，她们实现了连续16年养老金发放“零差错”，确保每一分钱都按时足额送到百姓手中。

　　如果说厅堂是日常经营的窗口，那么信贷一线则是她们驰骋的疆场。湖南银行湘潭芙蓉支行的女员工不仅是服务能手，更是推动地方经济发展的“半边天”。截至目前，该支行信贷资产余额近10亿元，无不良贷款和违纪违法行为，连续20年实现安全经营。2025年，该支行联合湘潭市财政局、市创业贷款担保中心签订了湘潭市创业贷款担保合作协议，全年累计发放贷款资金近7亿元，成功服务大唐湘潭发电、韶旅集团、多凌华城、亚宏新材料等一批优质企业，通过个性化的金融服务方案，为地方产业发展注入金融活水。

　　面对科创企业和制造企业的融资需求，她们创新运用各类信贷产品，打通融资堵点，助力企业转型升级。值得一提的是，她们将目光投向创业女性这一特殊群体，通过与相关单位深度合作，主动开展女性企业家信贷需求调研与对接会，带领团队上门了解企业经营状况与资金缺口。针对女性创业者特点，精准匹配信贷产品，确保信贷服务直达需求、落地显效，帮助众多女性实现创业梦想，以金融之力托起“她力量”绽放光彩。

　　上海市黄浦区中山东一路15号，一幢拥有百年历史的建筑静静矗立在外滩。这里是中国外汇交易中心，每一天，数万亿元资金在此无形流转，成为中国金融市场最重要的“心脏”之一。玻璃窗内，键盘敲击声与低声讨论此起彼伏，中国外汇交易中心市场二部产品团队的27名成员正在忙碌。这支团队中，女性占比达75%，全员拥有硕士及以上学历，平均年龄不到35岁。正是这支以女性为骨干的队伍，通过一系列硬核创新与AI赋能，为银行间本币市场的稳健运行与高质量发展提供了关键助力。

　　银行间本币市场，是中国金融市场的基石。2025年，这一市场汇聚了超过6万家各类机构，年交易规模达到2352万亿元，占据了全国金融要素市场近60%的份额。

　　市场二部产品团队便是这块基石的重要锻造者之一。团队构建了覆盖货币、债券、衍生品三大市场、13类产品的完整发行与交易服务体系。

　　其中，团队突破传统模式，首创“X系列”匿名撮合交易方式，让我国十年期国债的最优买卖价差迅速收窄，达到与国际成熟市场比肩的水平。这意味着，市场的定价效率与流动性获得了质的飞跃，实体经济的融资质效也得到提升。

　　开放是金融发展的必由之路，更是上海国际金融中心的鲜明底色。在中国人民银行统一部署和工作安排下，市场二部产品团队多方面发力，为人民币国际化行稳致远注入动力。

　　一方面，她们积极参与并推动中国债券市场纳入彭博巴克莱、富时罗素等全球主流债券指数。这如同为中国债券市场贴上国际认可的“标签”，使其国际认可度和影响力得到了显著提升。

　　另一方面，团队围绕“结算代理”与“债券通”模式持续创新，先后推出“互换通”、跨境回购、境外机构跨境一级认购等一系列特色服务，搭建起便捷高效的境内外机构双向投资通道。截至2025年末，全球超70个国家与地区的1150多家境外机构进入中国债市，持仓超3.5万亿元，人民币国际“朋友圈”持续扩容，为人民币国际化注入持久动力。

　　在金融行业，安全与效率是永恒的生命线万笔报价的海量交易，如何确保系统万无一失，同时不断提升运行效能？

　　答案的核心是科技。外汇交易中心市场二部产品团队深挖业务需求、打磨优化方案、精准对接技术团队，让金融科技贴合交易实际，持续提升市场交易效能。同时，团队敏锐地拥抱人工智能浪潮，积极探索大模型、智能交易等新技术的研发应用，实现了交易标的与对手方智能推荐、交易意图识别等功能，让金融基础设施的安全韧性与运行效率双双提升。

　　巾帼不让须眉，奋斗绽放芳华。全国巾帼文明岗和上海市三八红旗集体的荣誉并非这支队伍的终点。日复一日，外滩的灯光次第亮起，这座历史建筑里的键盘声渐渐平息……正是众多“她”们的创新与守护，汇聚成金融强国建设征程上的巾帼力量，让中国金融市场的脉搏，跳动得更加稳健、有力。

　　“我们的工作，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚持。”浙江衢州金融监管分局农村中小银行监管科科长郑琪在接受《金融时报》记者采访时感慨地说：“看到我们的金融创新举措为老百姓带来了实实在在的收益，由衷觉得，所有的奔波、沟通、熬夜，都值得。”

　　这支成员仅4人、100%由妈妈组成的全女性团队，肩负着10家农村中小银行和1家财务公司的监管重任。2026年初，她们被授予全国巾帼文明岗荣誉称号。

　　“2024年，农户融资专区落地，是我们农银科花了5个多月的时间啃下的一块硬骨头。”郑琪对记者说，通过基层调研，她们屡屡听到农户抱怨“贷款没门路、抵押不够硬”，看着农户想创收致富却被资金卡住脖子，团队当即下定决心，一定要搭建一个打通供需的农户融资专区，让金融活水真正浇灌乡村大地。

　　然而，这一想法的落地，远比想象中艰难。从载体落地到功能完善，从多方协调到数据打通，每一步都充满挑战。“为了让农户看得懂、用得惯，要多番征求银行、保险机构意见，仅仅政务数据共享这一项，就是一场持久战。”郑琪坦言，政务数据共享打通，是实现“数据授信”的核心步骤，需要屡次对接公积金、社保、自然资源规划等多个部门，反复协调数据共享的范围、标准和安全保障，这一环节就经历了无数次磋商。

　　功夫不负有心人。农户融资专区最终顺利上线，一举打通了农户与金融机构之间的信息通道，39个特色涉农产品集中上架，农户足不出户就能在线申贷、挑选产品。上线万名农户通过专区发起贷款申请，申贷获得率高达95.73%。

　　除了深耕农村金融服务创新领域，这支团队在其他工作中同样尽显女性细致与担当。针对农村中小银行消保职责不明、处置滞后，以及群众维权流程长、成本高等问题，她们推动机构单设消保部门，建立投诉“首接负责制”和限时处置机制，同时联合法院设立“一县一品”共享法庭，让群众在家门口就能解决金融纠纷。

　　“农银科这支团队，可谓金融监管系统女性力量的生动缩影，她们用实际行动表明，女性在金融监管这一既需要专业、魄力又离不开细致、严谨的工作领域，不仅能站稳脚跟，更能展示出不可替代的巾帼风采。”衢州金融监管分局农村中小银行监管科的分管局领导兼单位系统工会主任刘应杰对记者说。

　　在资本市场登记结算服务一线，有这样一支“娘子军”：她们以专业为笔、以担当为墨，在创新业务攻坚中破局，用女性特有的细腻与坚韧，默默守护着2亿投资者证券资产安全。近日，中国证券登记结算有限责任公司上海分公司营业大厅服务团队荣获2025年度全国巾帼文明岗称号。这份荣誉，是对她们深耕市场、服务人民的最好褒奖。

　　面对资本市场紧急重要任务，她们总是冲锋在前。记得当资本市场稳市政策出台后，在即将落实互换便利政策时，时间紧、任务重、无配套系统支持，她们国庆期间加班制定落地方案，顶住压力，按“急用先行”原则手工操作，高效完成沪市835亿元紧急任务，占全市场总额度80%，获得市场多方感谢。

　　在无先例项目攻坚中，她们敢闯敢试、迎难而上。2025年证券市场迎来首单竞争性要约收购，参与股东人数及收购股数均创历史新高。面对市场高度关注，在公司总部统筹领导下，团队制定多套业务方案，通过沙盘推演开展全流程预演，完善四种潜在结果的差异化处置预案，会同上交所破解实践难题，并全程跟踪申报情况，精准防范化解潜在风险，项目顺利完成，为资本市场改革创新积累了实践经验。

　　从支持头部券商合并，到首次以特别保障方式协助央企金融控股公司实施现金选择权并主动退市，从多批次高效完成社保基金证券划转，到首次实现债券金融基础设施间电子直通处理……每一件复杂任务背后，是服务团队“细节控”般的严谨和“钉钉子”般的韧性。

　　营业大厅是连接市场的窗口，更是传递温度的桥梁。在一线，她们推动服务数字化转型，简化小额继承业务流程，协助居民经济状况核对，让群众少跑腿；在质押业务审核中，敏锐发现一物两质冲突，并不遗余力协调三方当事人达成和解，被当事人代理律师评价“中立之时显公正”；成功化解多起证券权属纠纷，曾被媒体赞为“铁军不畏风雨骤，大事难事显担当”。

　　这份温暖并未止步于柜台。团队成员曾远赴西部偏远地区支教，将知识与希望带给远方的孩子，把金融女性的社会担当写在乡村振兴的大地上。

　　团队现有20名成员中，13名女性撑起“大半边天”。她们是家庭中的女儿、妻子、母亲，也是资本市场不可或缺的稳定器和服务窗。她们以柔肩担起重任，用匠心温暖服务，在金融强国的画卷上，留下了巾帼奋斗者坚实而闪亮的印记。

　　在国家开发银行上海市分行，信贷管理处是个“有点特别”的团队。这支由9名女员工组成的队伍，用实力重新定义了“特别”的含义——不是因为她们是女性，而是因为她们把每一件经手的事都做到了“让人放心”。

　　78%的党员比例，让这支队伍天然带着一份沉甸甸的自觉性。聚焦信贷管理工作，她们以巾帼之力书写着金融“五篇大文章”的奋进图景。

　　作为业务牵头处室，她们经手的是支持基础设施建设、“三大工程”、高质量共建“一带一路”等重点项目的大笔资金。这些金融活水，通过她们伏案规划，流向申城各大项目。

　　“快、准、稳”是她们最鲜明的服务特点。近年来，该处室高效投放国开基础设施投资基金和新型政策性金融工具近400亿元，为申城重点领域项目建设提供坚实金融保障。

　　她们不只是“快”，更追求“精”。在支持高端制造业和科技创新的“战场”上，这支巾帼队伍勤于钻研、笃行实干，以高度的责任感和使命感不断提升专业能力，助力上海分行制造业贷款余额突破千亿元，精准服务上海建设现代化产业体系。

　　长江经济带、长三角地区这些国家区域协调战略的落点，需要有人靠前服务、深耕细作。围绕基础设施互联互通、科技产业创新协同等重点项目落地，国开行上海分行信贷管理处的员工们不断精进业务能力、优化服务细节、提升服务水平，将“金融报国”的初心，通过一笔笔精准投放的资金落到实处。

　　对她们来说，全国巾帼文明岗这一荣誉是鼓励，更是动力。“站在新起点上，我们将加倍珍惜荣誉，再接再厉，立足本职，勇创佳绩，以更昂扬的精神风貌和过硬的工作作风，彰显巾帼担当，贡献巾帼智慧，展现巾帼作为，在新征程上不断实现新突破，助力上海分行提升服务国家重大战略质效，为以政策性金融支持绘就上海‘五个中心’建设新蓝图作出积极贡献。”国开行上海分行信贷管理处员工们说。

　　从深入工厂车间、街巷商圈为小微企业纾困解难，到开展爱心助考、关爱劳动者等扎实践行社会责任，有着18名女员工的工商银行广西柳州市高新科技支行营业室，凭借“巾帼不让须眉”的昂扬斗志，秉持“金融为民”的服务理念，多年来在金融服务一线持续传递着工行的温度。近日，该营业室获得2025年度全国巾帼文明岗称号，为行业树立起“立足岗位，勤勉奉献”的模范标杆。

　　“这份荣誉也是工行女员工以实际行动诠释‘实干担当、为民造福’的生动写照。”该营业室相关负责人说，放眼八桂大地，工行广西分行的“巾帼力量”，在不同领域展现出熠熠生辉的工行“她力量”。

　　她们助力扩大高水平对外开放，做跨境服务的“沟通者”。连续多年深度参与中国—东盟博览会，为境内外企业搭建沟通合作桥梁，助力中国—东盟经贸合作行稳致远，积极服务桂企“出海”和外企“入桂”。

　　她们扎实推进乡村全面振兴，做普惠金融的“播种者”。延伸金融服务触角，深入县域乡镇、田间地头，为小微经营者和农户量身定制金融服务方案。

　　她们助力加快高水平科技自立自强，做科创企业的“同行者”。围绕科技型企业的差异化需求，创新服务模式和专属产品，提供贯穿企业全生命周期的综合金融服务，助力培育发展新质生产力。

　　她们加强防范和打击电信网络诈骗，做金融安全的“守护者”。通过强化智能风控、优化服务流程、深化联防联控，全方位织密反诈“安全网”；深入社区、校园、企业、乡村，常态化开展反诈宣讲、金融知识进万家活动，守护千家万户的“钱袋子”。

　　“中国式现代化新征程上，每一位妇女都是主角。”前述负责人对记者说，工行女员工将继续坚守“金融为民”初心，真抓实干，勇于担当，为建设金融强国、推进中国式现代化贡献“巾帼力量”。

　　在26名员工中，女性员工16人，占比61.5%——中国银行绍兴袍江开发区支行营业部，凭借多年积累的“专业精干、服务优质”口碑，获得2025年度全国巾帼文明岗称号。一路走来，这家女性占据名副其实“半边天”的营业部，先后获中国银行总行最佳消费金融经营专业化单位、总行青年五四奖章集体、省妇联巾帼文明岗、集团级“中银巾帼文明示范岗”等荣誉，所在支行获“中银劳动奖状”，多名女员工获总行级荣誉表彰。

　　积极融入地方经济发展，切实发挥金融服务实体经济的主力军作用，是该营业部的突出亮点。截至2025年12月末，该营业部本外币存款余额31.85亿元，全口径贷款余额101.65亿元，当年累计为各类企业提供融资超10亿元，综合竞争力稳居当地同业前列。

　　“国家战略为金融服务实体经济划定了方向、明确了指引。”该营业部相关负责人介绍说，2025年3月，营业部主动服务地方重大项目与产业升级，成功落地辖内首笔1.8亿元股票回购增持再贷款，推动5.5亿元绍兴滨海科技城核心区三期项目贷款审批，连续三年获评地方政府经济服务优胜单位。截至2025年末，累计服务实体企业13家，投放绿色信贷8亿元、战略性新兴产业贷款2.5亿元，全力支持地方经济高质量发展。

　　不止于此，该营业部依托中行资源优势，同步推广“巾帼外贸贷”等专项服务，精准对接女性企业家需求。目前，累计为24户女性经营主体投放普惠巾帼创业贷款4358万元，组织“金融+创业”沙龙、政策解读等活动20余场，构建起“融资+融智”服务体系，助力女性创业成长。

　　“惠风和畅”是该营业部深度融合党建工作的一张特殊名片，通过打造特色服务窗口，组建巾帼志愿服务队，开展残损币兑换、适老上门服务、金融知识普及等民生服务，累计提供面向老年客户的上门服务超百次，开展防诈宣传等公益活动30余场，以实际行动践行“金融为民”。

　　在“中国陶都”宜兴这片文脉绵长、产业兴旺的热土上，有一支以女性为主体的金融铁军——中国建设银行宜兴宜城城中支行，一直在“向下扎根、向阳生长”。

　　该支行现有11名在职员工，女职工有9人，占比超八成，平均年龄35岁。专业、实干、温暖的底色，让她们在平凡岗位上创造出不凡的业绩，书写下新时代金融女性的绚丽篇章。

　　服务实体经济是金融的天职与宗旨。宜兴宜城城中支行巾帼团队立足地方发展大局，聚焦“陶都”紫砂这一特色支柱产业，深入市场，贴近商户，精准对接需求，以金融活水精准滴灌小微企业与特色产业。

　　手工制作、文创设计、电商销售、文旅体验……宜兴紫砂产业链正不断延伸，小微商户、工作室、手工艺人成为产业主力军。针对其规模小、抵押物不足、资金需求“短、频、快”等特点，该支行巾帼团队主动上门走访、深入调研，优化普惠金融服务流程，创新信贷服务模式，为紫砂从业者量身定制专属融资方案。目前，该行累计向50余户紫砂经营户投放信贷资金近1000万元，有效缓解了商户资金周转压力。为助力产业数字化转型，该团队支持10余家紫砂工作室搭建线上销售渠道、开展电商直播，推动紫砂产业从传统手工制作向“文化+电商+文旅”深度融合转型，让千年紫砂技艺在新时代焕发勃勃生机。

　　国有金融机构的温度，藏在“为民服务”的细节里。秉承“以人民为中心”的发展理念，该支行巾帼团队持续拓展“劳动者港湾”内涵与外延，将网点打造成有温度、有情怀、有责任的便民驿站；她们积极投身“营业网点适老服务体验提升年”活动，聚焦老年客户金融服务痛点和难点，深化“苏馨”适老服务品牌创建，从硬件升级到服务优化，从细节完善到人文关怀，全方位提升适老化服务水平，用贴心服务守护“夕阳红”。

　　为让金融服务温度可感、可知，该行持续丰富“劳动者港湾+苏馨驿站”惠民服务场景，在网点设立老年客户服务专窗，显著挂牌“张富清服务示范岗”，以榜样力量引领优质服务。针对老年客户使用智能设备不便、办理业务流程不熟悉等问题，员工们手把手指导使用手机银行，耐心协助完成社保缴费、医保查询、养老金支取等高频业务，用通俗易懂的语言和细致的态度，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

　　全国妇联近日授予600个单位2025年度全国巾帼文明岗称号，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）4个集体均获此殊荣。

　　在粤西大地，中国人寿广东茂名分公司团体业务部的女性团队深受当地冼夫人“好心文化”浸润，将心比心处理业务。她们创新采用“一镇一组、一村一员”的服务模式，238名政保专员常年穿梭在各个村落。截至目前，该团队已为茂名市123万名老年人提供了超195亿元的保险保障，累计为3万多名困难妇女提供“两癌+意外”保障，风险保障总额高达9亿元。

　　金融行业的信任基石建立在两点之上：一是突发风险时的快速响应机制；二是穿越漫长经济周期的长期兑付能力。关中平原和江淮大地的两支女性团队，分别给出了极致答案。

　　中国人寿咸阳分公司有58名女性职工，她们把理赔时效做到了极致。2025年，客户李女士不幸确诊乳房恶性肿瘤。接到报案后，理赔人员第一时间上门协助收集资料，审核流程在短短两个工作日内火速完成，12万元理赔款及时送到李女士的病床前。

　　与两天的快速理赔形成鲜明对照的，是中国人寿滁州分公司一场17年的漫长寻找。

　　客户徐女士有一笔保单满期生存金迟迟无人领取，常规的受益人寻找线索已全部中断。该公司客户服务中心团队多方查询并联动相关部门，辗转找到徐女士的儿子金先生。此时徐女士已经离世，满期生存金转变为身故保险金。在相关证明材料几乎遗失的情况下，该公司开启绿色通道，最终将理赔款送到家属手中，兑现了保单上的每一句承诺。

　　无论是两天的火速理赔，还是长达17年的跨时空寻找，都折射出同一种职业态度，那就是女性特有的专业、细致、坚韧。

　　数字网络难以覆盖、地理环境相对恶劣的边缘地带，正是保险保障服务的真正难点。中国人寿四川阿坝藏族羌族自治州分公司自2020年11月成立以来，就肩负着特殊的民生重任。这家机构200名管理干部及销售人员中，女性从业者达165人。

　　在这边距离天空最近的地方，她们常年深入草原牧区、乡村古寨，填补了商业保险在极端地理环境下的服务空白。2025年全年，该公司累计为307位客户提供理赔服务，共计支付理赔金129.43万元，破解了群众“看病难、花钱多”的现实困境。

　　东南西北，四个巾帼团队，四种不同的服务路径，共同构筑起“金融服务民生大局”的坚实底座，成为新时代最该被大众看见的中国保险“她力量”。

　　2025年底，中国信保上海分公司通过法式税务融资租赁模式，承保南通中集太平洋海洋工程有限公司出口比利时船东的四艘液化天然气运输船项目，承保金额达1.96亿美元。

　　在浦东新区这片约占上海全市面积五分之一的热土上，一支由11人组成的精干团队，其中8位是女性，以女性特有的细致、坚韧与担当，守护着辖区广大出口企业的海外收汇安全——这就是中国出口信用保险公司上海分公司浦东营业部。

　　在支持浦东引领区、临港新片区高水平开放过程中，她们积极发挥出口信用保险防风险、拓市场、补损失、促融资的功能作用，有效缓解企业“有单不敢接”的顾虑。2025年，该营业部服务企业近3000家，承保金额占上海分公司业务规模近三成。

　　让每一家小微企业都能享受到政策性金融的温暖，是营业部团队的朴素心愿。2022年，该营业部成为上海市首批入驻辖区政务服务中心的金融机构。2025年，她们进一步创新服务模式，构建起“政务中心专柜+辖区街镇”的全覆盖网络。2025年，该营业部服务小微出口企业2600余家，辖区小微出口企业每100美元出口额中就有约45美元得到了信保支持。

　　为了以专业视角精准对接重点产业需求，浦东营业部的巾帼们全力服务辖区集成电路、生物医药、人工智能三大先导产业发展，为紫光展锐、格科、泰科源等芯片、电子器件企业提供定制化信用保险服务。她们聚焦“新三样”出口趋势，加大对上汽等新能源汽车企业的出口支持力度，助力国产品牌扬帆出海。2025年，该营业部支持浦东集成电路、生物医药和整车等重点产业链企业合计出口34.9亿美元，同比增长12.2%，有力巩固和增强了产业链韧性。

　　人手紧、任务重是营业部的工作常态。面对挑战，这支巾帼团队建立“全天候响应式服务”机制，既保证服务客户“不打烊”，也确保新人培养“不断档”。她们用拼搏的劲头扛起责任，凭借专业素养赢得市场信任，在助力上海外贸发展、服务“五个中心”建设的征程中，以铿锵步伐诠释着新时代巾帼力量的飒爽英姿与使命担当。

　　金融，常被视作充满数字、规则、理性判断的“硬核”领域。但北京银行九龙山支行的女员工们，正在用另一种方式书写金融的注脚。

　　2025年7月，北京接连遭遇强降雨，怀柔等地受灾。客户李先生因房屋被淹、断水断电断网等原因，眼看房贷逾期，心急如焚。那通打到支行的求助电话，连他自己也没抱太大希望。

　　但一支先锋队出发了。导航失灵，来自北京银行九龙山支行的她们，就靠着经验辨认被淹的道路；积水过膝，车辆艰难跋涉，雨刮器疯狂摆动，刷不清前路，却清晰地刮出了她们的信念：客户在等我们。

　　当几个浑身湿透、裤脚沾满泥点的身影出现在临时板房门口时，李先生愣住了。他没有想到，“以客户为中心”真的不是一句口号，它意味着有人愿意在倾盆大雨中、驱车百公里，只为兑现一个“随时都在”的承诺。

　　半小时，手续办妥。金融的服务边界，在这一刻被她们用脚步拓展到了任何客户需要的地方。

　　这份“随时都在”的担当，让她们所在的集体，荣获北京市银行业协会授予的“北京市银行业汛期金融服务保障工作优秀集体”称号。

　　她们的角色，远不止于柜员或客户经理。在老旧小区的树荫下，她们支起桌子办理第三代社保卡，一坐就是一天；在工厂车间，她们利用工休间隙帮工人激活金融账户。

　　她们还是社区老人心中的“金融闺女”。面对层出不穷的诈骗手法，她们把案例编成顺口溜，一遍遍念叨：“陌生链接不要点，转账之前问儿女。”一位独居老人紧紧拉住她们的手：“你们讲的，我记得最牢。”

　　这份信任，比任何业绩数字都珍贵。它意味着，金融的价值在存取贷还之外，更在于构建一种安心、可信的生活环境。她们，正是用女性的细致与耐心，在银行与社区之间，织就一张温暖踏实的安全网。

　　政治过硬、业务精湛、作风优良……她们正是凭借着服务区域、服务百姓的先锋力量，成为一支有口皆碑的“她力量”，荣获全国妇联授予的2025年度全国巾帼文明岗称号，成为北京市金融系统唯一获此表彰的“模范岗”。

　　一天下午，一位做葵花籽出口生意的客户急匆匆走进内蒙古银行营业部营业厅，神色焦急地问：“你们能收外汇吗？境外1600万元货款迟迟到不了账，企业资金链都快断了！”

　　情况紧急，营业厅的巾帼团队立刻行动，柜员加班加点，当天就完成了企业开户手续；外汇业务专员同步审核贸易合同、发票、报关单等资料，逐项核对确认合规；次日一早，又紧急完成外汇管理局的信息录入和备案。

　　当1600万元葵花籽货款顺利入账，客户悬着的心终于放下。这场与时间赛跑的“外汇接力”，是内蒙古银行营业部巾帼团队服务地方特色产业的生动缩影。

　　内蒙古银行营业部营业厅成立于2013年11月，现有员工21人，其中女性16人，占比73%。2024年以来，办理各类业务超17万笔，年均接待客户超5万人次，客户满意度连续3年达99%以上。

　　巾帼力量，是赋能小微的实干担当。在实践中，她们充分发挥女性耐心亲和的优势，把服务实体经济作为使命，在贷款利率优惠、首贷拓客上精准发力，借助供应链金融为产业链上下游企业破解融资难题。近年来，该营业部累计为200余家小微企业投放贷款近10亿元，为自治区农畜产品生产基地建设注入强劲金融动力。

　　巾帼力量，是守护民生的细致温情。秉持“金融为民”理念，她们依托蒙银“心”驿站打造暖心服务阵地，通过优化开户流程让平均办理时长缩短30%，日常业务常年保持零差错。针对老年客群，该营业部组建专属服务小队，一对一辅导老人使用手机银行适老化版本，驱车陪同出行困难的老人办理业务，用一次次贴心行动跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度。

　　巾帼力量，是传递责任的公益坚守。她们十年如一日开展“金融知识进社区”活动，常态化举办防诈骗、反假币、反洗钱主题宣传，惠及居民超30万人次。从厅堂里的暖心帮扶到社区中的知识普及，从日常服务的精益求精到公益路上的步履不停，这支巾帼团队用实际行动履行社会责任，先后斩获星级银行网点、文明规范服务千佳单位、“全国金融系统学雷锋活动示范点”等多项荣誉。

　　“今天谁买了多少碳、谁卖了多少碳、钱要去哪家银行，每一笔都得对得上。”这是碳排放权登记结算（武汉）有限责任公司（以下简称“中碳登”）结算业务部的日常。

　　在全国碳排放权交易市场平稳运行的背后，有一支优秀的巾帼团队——中碳登结算业务部。7位平均年龄32岁的女将，扛起了全国碳市场结算体系搭建与日常运营的重任，默默守护市场安全运行超1123个交易日，用细腻与坚韧，在绿色低碳赛道上绽放光彩。

　　近日，在全国妇联举办的纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会上，这支巾帼团队获评2025年度全国巾帼文明岗。对这7位姑娘来说，这份荣誉不是终点，而是更沉甸甸的责任，是对她们日夜坚守的最好肯定。

　　谁能想到，如今顺畅运转的碳交易结算体系，在起步时连点成熟经验都没有。碳交易和证券交易逻辑不一样、企业开户流程复杂、各家银行接口标准不统一……一个个“硬骨头”拦在面前。

　　姑娘们主动扛起难题，深入研究国内外结算机制，结合企业实际需求，创新便民结算体系，推出跨行签约模式——让企业无需重复开立银行账户，线上即可便捷办理所有交易资金往来。同时，建立资金三方存管机制，给企业的碳交易资金装上“安全锁”，让每一笔钱都有迹可循、安全可控。在筹备期间的较短时间内，反复测试调试，为市场平稳开市以及后续市场扩容筑牢了根基。

　　日常工作中，姑娘们把企业的急难愁盼放在心上，建起7×24小时应急响应机制。此前，大连一家重点排放单位曾因机组故障、账户注销等问题，导致1300万元碳交易资金划转受阻，万分焦急。团队接到求助后立即启动应急响应，一边指导企业准备材料，一边紧急协调银行开辟“绿色通道”，联动总行至支行跨部门协同，不到两天便打通资金堵点，让资金安全合规到账。这些年，她们累计为全国各地企业解决超1000个疑难问题。

　　七位姑娘，既是并肩作战的战友，也是温暖彼此的朋友。她们没有惊天动地的业绩，却用精细、严谨与坚韧，守好全国碳市场的“资金通道”；没有豪言壮语，却用实际行动，诠释了“巾帼不让须眉”的担当，让绿色低碳之路走得更顺畅、更温暖。

　　在愚公故里济源，有这样一支平均年龄仅29岁、女性占比超94.12%的金融巾帼队伍。她们以愚公移山的韧劲，在凛冽寒冬里为农民工兄弟筑起一道温暖的工资保障防线，在一次次攻坚克难中，践行着“金融为民”的初心，更兑现了政府“绝不拖欠农民工工资”的庄严承诺。

　　作为示范区农民工工资代发核心承接单位，面对时间紧、人员杂、业务量大的挑战，中原银行济源分行营业部客户经理组成开卡小分队，冒着严寒深入工地，利用工友们午饭、收工间隙，在简易棚、工地旁现场办卡。针对农民工普遍存在的文字填写困难、手机银行操作陌生等问题，她们俯身教、手把手协助，遇到证件缺失、信息有误的情况，主动上门核实补录，用耐心化解工友们的焦虑。

　　春节临近，营业部全员开启“白加黑”作战模式，白天高效办卡、安抚群众，夜晚彻夜核对工资清单、校验账户信息，不放过任何细微差错。除夕前三天，她们连续奋战至深夜，有人顾不上照料年幼子女，有人嗓子沙哑仍坚守岗位，用柔弱肩膀扛起民生重任。

　　最终，该营业部成功开立146户农民工的工资专户，累计发放专项资金超3亿元，占示范区总量的50%以上，让数万农民工春节前足额领到工资，带着欢喜踏上返乡之路。这份扎实的民生答卷，也为她们赢得了国家级认可。

　　服务地方经济更是她们的重要日常。为满足地方金融需求，她们通过专业的金融知识和高效便捷的服务，为区域经济发展注入源源不断的动力。在服务客户和基层群众方面，她们以精益求精的服务赢得广泛赞誉，树立起金融机构的良好形象。在文明创建与社会责任方面，她们持续开展公益活动，守护群众财产安全，展现出金融巾帼的社会担当。

　　“此次获得全国巾帼文明岗称号，是对全体女职工辛勤付出的高度认可，也是对中原银行履行社会责任的充分肯定。”她们说，下一步将持续加强女职工队伍建设，弘扬巾帼文明岗先进精神，以更优服务守护民生福祉，为地方经济高质量发展贡献巾帼力量。

　　在中泰证券95538客服中心，接起每通电话、回应每次咨询的，大多是一个个温柔而坚定的女声。

　　这支68人的团队，女性占比高达88%，她们既是客服接线员，也是投资者的“贴心管家”，面向全国28个省（区、市）的250余家分支机构以及超1000万名客户，撑起了7×24小时“不打烊”的服务热线。

　　在全国妇联举办的纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会上，中泰证券95538客服中心（以下简称“客服中心”）获评2025年度全国巾帼文明岗殊荣。这支八成以上都是女同胞的团队，用细腻与专业，在资本市场投资者服务一线绽放出别样风采。

　　市场波动时，她们是投资者的“镇静剂”。遵循“首问负责、限时办结”这一铁律，女员工们以高度的责任心和专业素养答疑解惑，妥善处理复杂投诉，确保诉求“件件有回应、事事有着落”，在多次应急事件中，以柔肩担起守护投资者合法权益的重任。

　　为了让客户少等、诉件快办，团队创新推出“齐富通答”线上咨询模式，采用抢答机制，依托“人工+智能”双轮驱动，日均受理量约6000单，年受理业务量达400万次，客户满意度常年稳定在99.5%以上。

　　服务不止于电话，温暖走进了社区。脱下耳机，她们是公益讲座上的讲师、无偿献血的常客、帮扶特殊群体的“爱心姐姐”。记者了解到，这支团队近年深入社区、高校开展100余场金融知识讲座，惠及数万人；自发组建“服务突击队”，为老年人、残疾人提供专属暖心服务，为证券行业织密“专业+温度”的经纬线。

　　这里，还是一个有爱的“大家庭”，定期技能比武、心理关怀、文体活动……工作中的互相切磋，生活里的互帮互助，让人人都在奋发向上、乐于奉献的氛围中，充分展示着新时代的巾帼风采。

　　一路走来，中泰证券95538客服中心还获得过山东省青年文明号、全国工人先锋号等多项荣誉，此次“全国巾帼文明岗”的新荣誉，在她们看来，是对“柔肩担重任”的再度肯定，即便不直接参与资本市场交易，也能用每一次的专业讲解、耐心回应，为投资者带来信心与坚定。